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海航金鹏卡积分兑票设限制

中新海南网11月30日电(记者 王辛莉) 11月28日,海口市民曹女士反映,她用海南航空金鹏卡累计积分兑换机票时被拒绝。海航工作人员称,曹女士要兑换机票的时间段正好处在海航规定“不能兑换”的时间段内,因此无法兑换。曹女士对此不解:办理海航金……

专题: 海航积分换机票 海航 票价 积分转型 自动驾驶量产时间 一键启动的车停车步骤 

中新海南网11月30日电(记者 王辛莉) 11月28日,海口市民曹女士反映,她用海南航空金鹏卡累计积分兑换机票时被拒绝。海航工作人员称,曹女士要兑换机票的时间段正好处在海航规定“不能兑换”的时间段内,因此无法兑换。

曹女士对此不解:办理海航金鹏卡时未被告知累计积分兑换机票有什么时间限制,为何办理兑换机票时才被告知有时间限制?这算不算“霸王条款”?

海航金鹏卡兑票设限   南航明珠卡兑票顺利

曹女士说,她是海南航空金鹏卡持有者,已有累计积分18000多分,按海航相关规定可以兑换一张3000公里航段以内的单程经济仓机票。她希望兑换一张2012年1月17日至19日其中一天的海口至郑州的机票。

11月27日下午,曹女士来到海航大厦的营业厅办理相关兑换手续。海航工作人员冯海燕请示后说,曹女士持有的金鹏卡为普通卡,在2012年1月9日至2月7日期间不能兑换机票,只有银卡、金卡才能不受此限制自由兑换。

曹女士介绍,2011年春节前,她用海南航空金鹏卡累计积分兑换机票时,曾被海航以“没有座位”加以拒绝,现在离2012年春节还有一个多月,本想提前来订座位应该能兑换到机票,没想到再次被海航拒绝,海南航空为什么如此限制金鹏卡累计积分兑换机票?

随后,曹女士又来到南方航空营业厅,使用明珠卡兑换机票。南方航空没有提出任何限制条件,一张免费机票在20分钟内办理完毕。

当晚,曹女士在海南航空官网上查寻到“兑换规则”的一个条款:“由于每个航班上可用于兑换奖励机票的座位是有限的,在某些时候座位可能无法保证,为保证您的出游,我们建议您最好多准备几套旅游方案。” 

曹女士说,是否因为有此条款,航空公司就可以以“没有座位”而拒绝兑换机票?但是,“有没有座位”只有航空公司知道,对乘客来说这是信息不对称。  

曹女士质问:在乘客需要的时间段里兑换不到,能兑换到的时间段里乘客又不需要,春运是会员旅客出行的高峰期,海航却设时间限制,这样的“累计积分兑换机票”有什么意义?

律师:涉嫌违反“诚实信用原则”

29日,记者致电海航会员服务热线950717,被告知有无免票座位需看具体航班的空出座位的情况,他们也须向有关部门申请。记者查询2012年春节期间海航海口至郑州、上海、北京等航线航班,均无积分兑换免票座位。但是,海航官网上并没有公布此信息。

30日上午,记者再次致电950717。接线员称,2012年1月17日至19日海口至郑州的经济舱免票座位尚未开放,会员无法申请,何时能有免票座位放出来也不知道。但她又建议用更多积分尝试申请“升头等舱”。

一位海航工作人员向记者透露,会员积分兑换免费机票属于OPEN票,即无论在哪一天都可以换取机票,但属于候补票,并且节假日大多除外。海航在“特殊时期”不予兑换免票已成内部惯例,尤其是每年春节前20天和春节后15天的春运期间,以及平时的节假日,会员旅客多是兑不出票的。这位内部人士坦言,春节航空旺季即将到来,机票多在七至八折,航空公司怎会放弃这个盈利机会?

记者向海口一家律师事务所的王姓律师咨询,海航此举是否涉嫌违约?王律师表示,海航和会员签约时已向会员作出积分兑换免票承诺,就要守信兑现。但海航既没有兑现承诺,也没有事先明确告知旅客,违反了民法基本原则中的“诚实信用原则”。

王律师称,海航“店大欺客”,出于增加自己盈利的目的,而自行“免除”义务,已构成违约行为。

经历了两次的不愉快经历,曹女士诚言,以后搭乘飞机不再将海航作为首选航空公司。(完)

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